Lo que decide el clima de una reunión no se ve, se actúa

Reunión de equipo en la empresa, un lunes cualquiera. Andrés llegó 15 minutos tarde. Y desde el otro lado de la mesa se escuchó a José: "¿Es tan difícil venir en hora? Ya hablamos de esto." Brazos cruzados. Tono de padre que reta a un hijo. En menos de 3 segundos se decidió el clima de toda la reunión.

¿Qué ocurre realmente en esa conversación?

Esto tiene nombre, y saberlo cambia algo. Se llama Análisis Transaccional. Cuando alguien habla desde un lugar de Padre Crítico, sin darse cuenta está invitando al otro a responder desde el Niño. Sumiso o rebelde, da igual cuál de los dos. El resultado es el mismo: nadie escucha nada, y la tensión queda guardada para la próxima reunión.

Cambiar la respuesta también cambia la dinámica

A mí me pasó más de una vez facilitando. Hasta que aprendí a detectarlo. Recuerdo una vez que un participante en un taller me dijo: “Todo muy lindo, pero yo soy directo, esto de hablar en positivo en el feedback no sirve para nada”. Le respondí que entendía su forma directa y le pregunté qué resultado estaba obteniendo hasta ahora con ese estilo. Ahí tuve en cuenta algo importante: el patrón se corta desde cualquiera de los dos lados. No hace falta que el que reta tenga una revelación. Alcanza con que uno de los dos elija, con conciencia, responder distinto. Esa vez, pude hacerlo yo.

Volvamos a Andrés. En vez de agachar la cabeza o pelear, podría decir: "Tenés razón, llegué tarde. Me pasó esto, y para que no se repita propongo esto otro. ¿Te sirve así?" Ese cambio de lugar interno, de Niño a Adulto, suele desarmar al Padre Crítico casi sin que se dé cuenta. Es difícil sostener un reto cuando del otro lado no hay sumisión ni pelea. Solo una respuesta serena, con los pies en la tierra.

 Lo que hay debajo de una conversación

Lo que aprendí con los años es que antes de responder en una situación tensa vale la pena darse un segundo: ¿desde dónde me está hablando esta persona, y desde dónde estoy por responder yo? Ese segundo ya cambia el rumbo de la conversación. Y si la escena se repite seguido en un equipo, ya no es que "esa persona llegó tarde otra vez": es una dinámica instalada, y las dinámicas no se resuelven con un reto más fuerte la próxima vez, sino mirando lo que hay debajo.

Aprender a leer lo que ocurre en un grupo

Esto es apenas una punta de lo que trabajamos en la Especialización de Coaching Grupal y de Equipos en Trascender Coaching. El Análisis Transaccional es una de las herramientas que usamos para leer lo que pasa debajo de lo que se dice en un grupo, y acompañar mejor desde ahí.

¿Y vos? ¿Desde qué lugar solés responder cuando alguien te habla con ese tono?

Si esto te resuena, te dejo más info acá: Ver recurso

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Sobre el autor

Eduardo Hernández : Miembro del equipo docente a cargo de la Especialización en Coaching Grupal y de Equipos de Trascender Coaching.